Добро пожаловать в санаторно-гостиничный комплекс «Изумруд»!

Санаторно-гостиничный комплекс «Изумруд» — это современный оздоровительный комплекс, расположенный в черте исторической части города Балаково, на живописном берегу озера Балаковка.

 «Изумруд» — уникальное место, где можно получить широкий спектр услуг по проживанию, оздоровлению и проведению мероприятий с соблюдением государственных стандартов гостиничного обслуживания уровня 4 звезды.

Ежегодно СГК «Изумруд» посещает более шести тысяч гостей со всех уголков России и Зарубежья. Персонал комплекса – это команда квалифицированных профессионалов, окружающая заботой и вниманием каждого гостя комплекса.

Санаторно-гостиничный комплекс «Изумруд» — это два крупных корпуса, соединенных переходом и окруженных парковой зоной. Рядом с территорией комплекса расположена оборудованная береговая зона, идеально подходящая для неторопливого летнего отдыха.

В медицинском центре СГК «Изумруд» разработаны уникальные оздоровительные программы, центр оборудован новейшей медицинской техникой и имеет широкий спектр уникальных процедур.

В СПА-центре «Изумруд» расположен 25-метровый бассейн с хаммамом и сауной, а также имеется большой выбор расслабляющих СПА-программ, банных программ и различных массажей.


Общая информация

Точный адрес: 413850, Россия, Саратовская область, город Балаково, ул. 1 Мая, 10/1 — Гостиничный корпус, 10/2 — Лечебно-оздоровительный корпус.

Расстояние до аэропортов и ж/д вокзалов:

  • 7 км — от ж/д станции «Балаково»
  • 150 км — от аэропорта «Гагарин» (Саратов)
  • 300 км — от аэропорта «Курумоч» (Самара)

Местное время: +1 час к Московскому времени.


Проживание

Заезд и выезд

Стойка регистрации

Круглосуточно
Телефон из номера: 100
Мобильный: +7 (937) 240-58-00

Заселение и выселение в СГК «Изумруд» осуществляется круглосуточно.

Для гостей — физических и юридических лиц — по гостиничным и санаторным тарифам, а также для сотрудников группы компаний ФосАгро по гостиничным тарифам:

  • Время заезда — с 14:00 часов текущих суток по местному времени (МСК +1 час). Время выезда — до 12:00 часов следующих суток по местному времени (МСК +1 час).
  • Расчетный час 12:00 часов по местному времени (МСК +1 час).
  • Доступна услуга раннего заезда и позднего выезда при наличии свободных номеров.

Для сотрудников и ветеранов группы компаний «ФосАгро» по санаторно-курортной путевке:

  • Время заезда — с 12:00 часов текущих суток по местному времени (МСК +1 час). Путевка считается днями, день заезда считается первым днём путевки. Время выезда — до 16:00 часов по местному времени (МСК +1 час).
  • Расчетный час 16:00 часов по местному времени (МСК +1 час). День выезда считается последним днём путевки.
  • Доступна услуга раннего заезда и позднего выезда при наличии свободных номеров по предварительному согласованию с СГК «Изумруд».

Проживание с детьми

Дети до 5 лет проживают бесплатно без предоставления дополнительного места.

Семьям с детьми до 2х лет по запросу предоставляются детские кроватки. Для удобства маленьких гостей в большом обеденном зале расположены стульчики для кормления. В бассейне в женской раздевалке предусмотрен детский пеленальный стол.

Услуги прачечной и глаженья

Режим работы: ежедневно 07:00-19:00

С перечнем вещей и стоимостью можно ознакомиться в бланке для прачечной и глаженья. Бланк вместе с пакетом для прачечной расположен в шкафу в номере.

СГК «Изумруд» не несёт ответственности за изменение цвета, деформацию фурнитуры и декоративных деталей. При желании погладить нестиранные вещи гость даёт согласие на отсутствие претензий в случае любого рода изменения изделий.


Ресторанный комплекс

«GRILL-ресторан»

GRILL-ресторан с европейским интерьером и восхитительным видом на живописном берегу озера. Сочные стейки, приготовленные на углях в печи Josper. Выбор мяса премиального уровня, стейки из мяса сухого вызревания Dry aged и японская мраморная говядина Вагю. Панорамные окна, просторный зал, комфортная мебель, камин, уютная терраса, интересные элементы декора и изысканная посуда. GRILL-ресторан – единые стандарты высококачественного сервиса!

Режим работы: ежедневно 11:00-23:00

Room Service (доставка в номер) по телефону 521

Мобильный: +7 (937) 635-50-50

Основное меню ресторана


Ресторан «Мурманск»

Ресторан «Мурманск» — единственное в городе заведение морской кухни. В меню эксклюзивные морепродукты и редкие сорта морской и пресноводной рыбы. Свежие, вкусные, тщательно упакованные рыба и морепродукты аккуратно доставляются из Заполярья, Дальнего Востока и Тихого Океана. Морской дизайн, северные пейзажи на стенах, изысканная подача, высококлассное обслуживание дополняют и усиливают друг друга, даря невероятное удовольствие от посещения ресторана «Мурманск».

Режим работы: ежедневно 11:00-23:00

Room Service (доставка в номер) по телефону 521

Мобильный: +7 (927) 121-88-81

Основное меню ресторана


Большой обеденный зал

Всегда вкусные и готовые к вашему приходу завтраки, обеды и ужины по системе «Шведский стол».

Отличный ассортимент готовых холодных, горячих первых и вторых блюд, гарниров, закусок, выпечки и десертов. Чай, кофе, компоты и вода с лимоном.

Режим работы:

  • Завтрак 07:00-10:00 (в выходные и праздничные дни 07:00-11:00)
  • Обед 12:00-15:00
  • Ужин 18:00-21:00

Возможен ранний завтрак с 05:30 и поздний ужин до 21:00 по предварительному заказу у администратора обеденного зала

Телефон из номера: 528


Спорт

Тренажерный зал

Режим работы: ежедневно 09:00-21:00

В СГК «Изумруд» расположен тренажёрный зал с большим выбором современных тренажёров. Тренировки в зале также включают возможность посещения бассейна, что позволяет чередовать и комбинировать нагрузку, либо просто расслабиться в бассейне после силовой тренировки. А наши опытные инструкторы проводят вас в мир спорта и приведут к цели.


Зал групповых занятий

Режим работы: ежедневно (процедуры отпускаются по назначению терапевта)

Просторный зал для проведения групповых тренировок по лечебной физкультуре, аэробике, йоге и стретчингу. Работа в группе позволяет легче переносить усталость и выполнять больший объем упражнений.


Уличные тренажеры

Режим работы: ежедневно 09:00-21:00

Благоустроенная площадка для занятий на свежем воздухе с щадящими нагрузками и высокой эффективностью.


Скандинавская ходьба

Режим работы: ежедневно по расписанию

Скандинавская ходьба является образцовой аэробикой с длительной ритмичной нагрузкой, способствующей укреплению костей, сосудов и лёгких.


Площадка для игры «Лазертаг»

Режим работы: ежедневно: 09:00-21:00

Мобильный: +7 (927) 128-43-02

Командная военно-тактическая игра нового поколения с использованием безопасного лазерного оружия.


Настольный теннис

Режим работы: ежедневно 09:00-21:00

Олимпийский вид спорта, способствующий развитию внимательности, реакции и укреплению зрения.


Верёвочный парк

Режим работы: ежедневно 09:00-21:00 (с мая по сентябрь, по погодным условиям)

Три увлекательные трассы разной сложности в специальном страховочном снаряжении под чутким руководством опытных инструкторов.


Прокат инвентаря

Режим работы: ежедневно 09:00-21:00

Велосипеды, веломобили, электромобили и самокаты для неторопливых прогулок по парку комплекса.


Зимняя горка

Режим работы: ежедневно 09:00-21:00 (с декабря по март, по погодным условиям)

Традиционная зимняя забава – катание с горки на специальных тюбингах для всей семьи.


СПА-центр и бассейн

Режим работы:

  • Понедельник: 14:00-21:00 (вход до 20:00)
  • Вторник-воскресенье: 09:00-21:00 (вход до 20:00)
  • Телефон из номера: 176
  • Мобильный: +7 (937) 240-70-30

Аквазона СПА-центра СГК «Изумруд» – это отличное место для неторопливого отдыха. Обновлённый банный комплекс — просторный хаммам и горячая сауна, дорожка Кнейпа, ледогенератор, душ впечатлений, ушаты с холодной водой, а также бассейн с мини-водопадом «Кобра», донным гейзером и гидромассажем.

  • Минимальная глубина бассейна — 1,4 м; максимальная — 1,9 м.
  • Площадь зеркала бассейна 150 кв.м.
  • Температура воды +29 градусов.
  • Температура воздуха +29 градусов.

СПА-процедуры в СПА-центре СГК «Изумруд» — только здесь можно найти самый широкий спектр СПА-программ, банных программ и различных массажей: от классических до экзотических. Расслабляющие процедуры как на одного гостя, так и на двоих, а также на целую компанию. Режим работы: по предварительно записи по режиму работы СПА-центра.


Аквааэробика

Режим работы:

  • Понедельник: 14:00-14:20                            
  • Четверг: 11:00-11:20

Активные занятия в бассейне для укрепления организма, совершенствования формы тела и улучшения психоэмоционального состояния.


Индивидуальные занятия по плаванию с опытным тренером

Режим работы:

  • Понедельник: 14:00-18:00
  • Вторник: 16:00-20:00
  • Среда: 16:00-20:00
  • Четверг: 09:00-13:00
  • Пятница: 09:00-13:00

Обучение плаванию (базовому и стилевому), постановка техники и отработка навыков и стилей плавания (спортивный, оздоровительный, лечебный, игровой), возможно посттравматическое восстановление (позвоночник, мышцы, суставы), психологическая реабилитация (акватерапия).


Развлечения на территории комплекса

Мастер-классы

Режим работы: по расписанию

Отдыхая в «Изумруде», всегда можно посетить всевозможные развлекательные и развивающие мероприятия: мастер-классы по живописи, рукоделию и танцам.


Кинопоказы

Режим работы: по расписанию

На территории СГК «Изумруд» работает уличный кинотеатр для взрослых и детей. Каждый вечер проходит показ фильма или мультфильма. Расписание киносеансов можно уточнить на ресепшен санатория.


Экскурсии

Режим работы: по расписанию

Пешеходные, автобусные, речные обзорные экскурсии. Экскурсии стартуют прямо от санатория, что очень удобно, ведь дополнительно ехать никуда не нужно. И можно выбрать следующие маршруты

  • «Волжская Венеция» — большая обзорная экскурсия по городу Балаково.
  • «Натальинские конюшни» — путешествие в загородный конный клуб.
  • «Хвалынские прогулки» — обзорная экскурсия по городу Хвалынск с посещением пчеловодного подворья, а затем на выбор — музейный комплекс «Солнечная поляна» или «Хвалынские термы».
  • «Вольские прогулки» — прогулка по центральным улицам города Вольск, посещение картинной галереи, в доме купца Менькова, городского парка Сапожникова и крафтовой сыроварни «Марусина ферма».
  • Экскурсия в Информационный центр БАЭС — постоянно действующей региональной научно-технической выставки атомной энергетики.

Музыкальные вечера

Режим работы: по расписанию

Лучшие городские исполнители и музыкальные коллективы.


Настольные игры

Режим работы: 09:00-21:00

Простые и интересные, популярные и ненадоедающие настольные игры объединяют, развивают, подходят для игр вдвоём или целой компании: «Морской бой», «Миллионер», «Мафия», «БамБум!», домино, «Русское лото».


Открытая библиотека

Режим работы: круглосуточно

На территории СГК «Изумруд» на 4 этаже комплекса можно отдохнуть в тишине и увлекательно провести время в открытой библиотеке. Вас ждёт популярная современная и классическая литература.


Русский бильярд

Режим работы: 11:00-21:00

На территории СГК «Изумруд» на 4-м этаже комплекса для проживающих гостей достен русский бильярд.


Детская игровая познавательная комната

Режим работы: ежедневно 08:00-21:00

Для юных гостей комплекса работает детская комната. Развивающие игры, рисование, пазлы и многое другое. Можно оставить ребёнка с культурологом-аниматором и быть уверенными, малыш проведёт время интересно и весело.


Развивающие занятия на английском языке

Режим работы: по расписанию

Одно из развивающих направлений для детей и взрослых в «Изумруде» регулярные развлекательные занятия по английскому языку.


Беседка-барбекю

Режим работы: 10:00-21:00 (по предварительной записи)

Забронировать беседки-барбекю можно по телефону +7 (937) 240-58-00

Проводить время на берегу реки в компании друзей и коллег, родных и близких. Для этого на территории «Изумруда» можно арендовать беседку-барбекю для компании до 12 человек — один из лучших, доступных и актуальных вариантов отдыха.


Каминный зал

Режим работы: 10:00-20:00 (по предварительной записи)

Забронировать каминный зал можно по телефону +7 (937) 240-70-30

Каминный зал с финской сауной – прекрасное решение для комфортного, неторопливого отдыха в любое время года. Идеальное место для проведения уединенных мероприятий, будь то день рождения в узком кругу родных и близких или просто встреча с друзьями. Индивидуальное пространство в отдалении от шума и суеты.

  • до 8 человек
  • от 2х часов
  • выход в бассейн
  • холодильник
  • микроволновая печь
  • банные халаты и обувь

Детская площадка, детский городок, батут

Режим работы: 09:00-21:00

На территории СГК «Изумруд» обустроена территория с игровым комплексом, батутом и горками для активного детского отдыха. Яркие, разнообразные и интересные элементы детского городка для юных гостей комплекса.


Оборудованная береговая зона

Режим работы: 09:00-21:00

Живописная летняя прогулочная зона с возможностью отдыха на комфортных шезлонгах у озера Балаковка.


Бизнес-услуги

Конференц-зал

Режим работы: по предварительной записи

На 2-м этаже СГК «Изумруд» расположен просторный современный конференц-зал, идеально подходящий для деловых встреч, проведения семинаров, презентаций и конференций.

Зал оснащен удобной мебелью, современным мультимедийным оборудованием. Складная перегородка в конференц-зале позволяет превратить один зал в две переговорные комнаты. Рядом с конференц-залом расположена зона для кофе-паузы.

  • вместительность до 100 человек
  • мультимедийное оборудование
  • зона кофе-паузы
  • флипчарт

Забронировать конференц-зал можно по телефону +7 (937) 240-58-00


Медицинский центр

Режим работы медицинской регистратуры:

  • Ежедневно 08:00-20:00
  • Телефон из номера: 180
  • Мобильный: +7 (937) 240-80-09

Медицинские процедуры отпускаются с 08:30 до 19:30 (по обязательной предварительной записи)

Медицинский центр санаторно-гостиничного комплекса «Изумруд» — один из лучших медицинских центров города Балаково и Саратовской области. Центр располагается на трёх этажах, оборудован медтехникой ведущих Российских и зарубежных производителей.

В медицинском центре используются новейшие методы восстановления здоровья, разработаны уникальные оздоровительные программы, направленные на лечение заболеваний сердца и сосудов, заболеваний костно-мышечной системы, патологий нервной системы и бронхолёгочной патологии, а также разработаны оздоровительные программы для детей.

Среди наших сотрудников настоящие профессионалы в сфере физиотерапии, гинекологии, неврологии, кардиологии, УЗИ и прочих направлений. Прием осуществляется по предварительной записи. Грамотно подобранное и сбалансированное лечение естественным путём повышает оздоравливающий эффект. В центре можно получить курсовое лечение на уровне лучших санаториев с возможностью проживания или без. Работа медицинского центра направлена на максимальный комфорт каждого гостя.

Для гостей широкий спектр уникальных процедур, среди которых

  • Гипербарическая оксигенация (барокамера)
  • Гидробальнеотерапия
  • Теплогрязелечение
  • Воздушная радоновая ванна
  • Криотерапия
  • Авантрон
  • Аэрозольтерапия
  • Аппаратное физиотерапевтическое лечение
  • Массажи
  • Фитотерапия, кислородный коктейль
  • Местная озонотерапия
  • Лабораторно-клиническая диагностика
  • УЗИ и функциональная диагностика
  • Лечебная физкультура, тренажерный зал
  • Ванна сухого флоатинга «Посейдон»

*Имеются противопоказания, может потребоваться консультация специалиста


Город Балаково. Куда сходить?

Балаково – крупнейший промышленно-энергетический центр Поволжья, город энергетиков, химиков, строителей, металлургов. Балаково считается родиной первого в мире гусеничного трактора и русского дизеля, является единственным городом в России, где проходили пять Всесоюзных комсомольских ударных строек. В последние годы Балаково называют маленьким сердцем Поволжья из-за его нахождения практически в центре европейской части Российской Федерации.

Музей истории Балаково. Филиал Саратовского областного музея краеведения существует с июля 1986 года. Музей занимает старинный особняк, построенный в начале ХХ века и принадлежавший банкиру-хлебопромышленнику Василию Голованову.
Адрес: ул. Коммунистическая, 100
Телефон: +7 (8453) 44-36-65
Сайт / социальные сети: vk.com/museum_balakovo

Художественная галерея. В галерее представлены картины Василия Тропинина, Владимира Маковского, Василия Поленова, Алексея Боголюбова и других выдающихся художников.
Адрес: ул. Заовражная улица, 9
Телефон: +7 (8453) 44-03-75
Сайт / социальные сети: radmuseumart.ru/branches/balakovo/visitors

Музей «Усадьба Паисия Мальцева». Расположен в одном из самых красивых зданий Балаково. Оно было построено в 1880-х годах и украшено по эскизам архитектора Фёдора Шехтеля.
Адрес: ул. Коммунистическая, 75
Телефон: +7 (8453) 44-04-00
Сайт / социальные сети: gcibalakovo.ru/osobnyak

Дом-музей Василия Ивановича Чапаева. Музей был создан как филиал Пугачёвского мемориального дома-музея В.И. Чапаева в 1948 году по инициативе земляков и боевых друзей В.И.Чапаева. В 1986 году он стал филиалом Саратовского областного музея краеведения.
Адрес: ул. Чапаева, 110
Телефон: +7 (8453) 44-26-48
Сайт / социальные сети: vk.com/m.chapaev64

Информационный центр Балаковской АЭС. Является постоянно действующей региональной научно-технической выставкой атомной энергетики, популярной у балаковцев и гостей города.
Адрес: ул. Набережная Леонова, 67Б
Телефон: +7 (8453) 62-02-08
Сайт / социальные сети: rosenergoatom.ru/stations_projects/sayt-balakovskoy-aes/press-tsentr

Городской центр искусств имени Михаила Эдгаровича Сиропова. Центр Искусств — идеальное место для отдыха, общения и встреч с единомышленниками, где вы погружаетесь в атмосферу творчества и искусства.
Адрес: ул. Коммунистическая, 124
Телефон: +7 (8453) 46-41-91
Сайт / социальные сети: gcibalakovo.ru

Дворец культуры. Основу деятельности Дворца культуры составляет организация досуга и приобщение жителей города к творчеству, культурному развитию и самообразованию.
Адрес: ул. Набережная Леонова, 1А
Телефон: +7 (8453) 62-20-09
Сайт / социальные сети: dkbalakovo.ru

Свято-Троицкий храм. Церковь Троицы Живоначальной Храм Балаковской епархии Русской Православной церкви. Уникален и своей историей, и своей архитектурой. Проект церкви подготовил знаменитый архитектор Фёдор Шехтель.
Адрес: ул. Hабережная, 1Б
Телефон: +7 (8453) 44-15-03
Сайт / социальные сети: troickiy.cerkov.ru

Стадион «Труд». С момента постройки в 1963 году на поле проводятся соревнования спидвею. Спидвей — мотогонки по круговой трассе длиной от 260 м до 400 м, с гаревым покрытием. Домашняя арена для спидвейного клуба «Турбина».
Адрес: ул. Стадионная, 1
Телефон: +7 (8453) 44-79-53
Сайт / социальные сети: turbinabalakovo.ru

Новая пристань. Обновленная береговая зона пристани – идеальное место для прогулок всей семьей. Точка на карте.

Остров Пустынный. Излюбленное место отдыха жителей и гостей города Балаково. Переправа на остров осуществляется на Старой Пристани. Точка на карте.

Парк «Энергетик». Современная парковая зона под шефством Балаковской АЭС. Точка на карте.

Пожарная каланча. Была сооружена по проекту неизвестного архитектора перед самой революцией 1917 года. Интересно, что верхушка дозорной башни была сделана в виде буддийской пагоды со смотровой площадкой.
Адрес: ул. 20 лет ВЛКСМ, 67


Служба качества

На ресепшен можно получить книгу отзывов и предложений, а так же написать электронное письмо на почту:

  • Директор санаторно-гостиничного комплекса «Изумруд» — Беляков Павел Александрович PBelyakov@phosagro.ru
  • Руководитель службы приёма и размещения — Безбородова Юлия Владимировна UBezborodova@phosagro.ru

Правила и памятки

Правила проживания в СГК «Изумруд»

ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ  ГОСТИНИЧНЫХ, САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И  ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ОБОСОБЛЕННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ  ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ТИРВАС» САНАТОРНО-ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА  «ИЗУМРУД»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила проживания и предоставления гостиничных, санаторно-курортных и дополнительных услуг Обособленного подразделения Общества с ограниченной ответственностью «Тирвас» санаторно-гостиничного комплекса «Изумруд» (далее – Правила проживания) разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, регулирующих отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее при совместном упоминании – услуги размещения), а также на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителя».

Санаторно-гостиничный комплекс «Изумруд» (далее — СГК «Изумруд») классифицирован и включен в Федеральный перечень туристских объектов 08.08.2022 года, регистрационный номер 200, дата 08.08.2019. Регистрационный номер свидетельства: 23/100/200-2022, дата выдачи 08.08.2022 г. Согласно свидетельства санаторно-гостиничному комплексу «Изумруд» присвоено 4 звезды.

СГК «Изумруд» оказывает услуги размещения в соответствии с настоящими Правилами и Свидетельством о классификации.

Настоящие Правила размещены в лобби СГК «Изумруд».

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Бронирование — закрепление за потребителем номера в СГК «Изумруд» на условиях, определенных заявкой заказчика или гостя и подтверждением этой заявки со стороны СГК «Изумруд».

Время выезда (расчетный час) — время, установленное СГК «Изумруд» для выезда гостя.

Время заезда — время, установленное СГК «Изумруд» для заезда Гостя.

Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в СГК «Изумруд, включая сопутствующие услуги, перечень которых утверждается генеральным директором ООО «Тирвас».

Гость — лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ И САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ УСЛУГ

Заселение и выселение в СГК «Изумруд» осуществляется круглосуточно.

Для физических и юридических лиц по гостиничным и санаторно-курортным тарифам, для сотрудников группы компаний ФосАгро по гостиничным тарифам:

Время заезда — с 14:00 часов текущих суток по местному времени (МСК +1 час). Время выезда — до 12:00 часов следующих суток по местному времени (МСК +1 час). Расчетный час 12:00 часов по местному времени (МСК +1 час). Доступна услуга раннего заезда и позднего выезда при наличии свободных номеров.

Для сотрудников и ветеранов группы компаний «ФосАгро» по санаторно-курортной путевке:

Время заезда — с 12:00 часов текущих суток по местному времени (МСК +1 час). Путевка считается днями, день заезда считается первым днём путевки. Время выезда — до 16:00 часов по местному времени (МСК +1 час). Расчетный час 16:00 часов по местному времени (МСК +1 час). День выезда считается последним днём путевки. Доступна услуга раннего заезда и позднего выезда при наличии свободных номеров по предварительному согласованию с СГК «Изумруд».

Для физических лиц оплата проживания, а также иных дополнительных услуг производится в полном объеме за весь период проживания при оформлении заезда гостя в соответствии с действующим прейскурантом на момент осуществления оплаты.

Для юридических лиц оплата проживания, а также иных дополнительных услуг производится предварительно и в полном объеме за весь период проживания до заезда гостя в соответствии с действующим прейскурантом на основании выставленного счета от СГК «Изумруд».

Сотрудник службы приема и размещения имеет право предавторизовать сумму на дебетовой карте гостя полностью или частично за проживание и дополнительные услуги СГК «Изумруд». По окончанию срока проживания Гость обязан освободить номер и предъявить его к сдаче сотрудникам СГК «Изумруд».

Услуги размещения, а также дополнительные услуги, могут быть оплачены следующими способами:

Для физических лиц

•  наличные денежные средства в кассу СГК «Изумруд»;

•  банковская карта;

•  через официальный сайт СГК «Изумруд» sp-izumrud. ru посредством интернет-эквайринга.

Для юридических лиц –

•  банковский перевод на расчетный счет СГК «Изумруд».

4. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Санаторно-гостиничный комплекс «Изумруд» вправе осуществлять бронирования гостиничных услуг в любой форме, в том числе путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка), направленной в адрес СГК «Изумруд»:

—  по телефонам: 8 (8453) 35-35-05 или 8-937-240-5800;

—  по электронной почте izumrud@phosagro.ru; —  с официального сайта СГК «Изумруд» sp-izumrud.ru;

—  путем оформления заявки через интернет-сайты онлайн-бронирований, компании бронирования, с которыми у СГК «Изумруд» подписан договор на оказание услуг.

Подтверждением каждой из таких броней является документ «Подтверждение бронирования» (Приложение № 1).

СГК «Изумруд» вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до определенного часа, установленного гостиницей, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения физическим или юридическим лицом уведомления, содержащего сведения о СГК «Изумруд», категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные детали бронирования.

Гость вправе отменить/аннулировать заявку, порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются СГК «Изумруд» в соответствии с действующей политикой ценообразования и условиями тарифа. По запросу Гостю направляется подтверждение отмены бронирования (Приложение № 2).

СГК «Изумруд» вправе отказать в бронировании, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

5. НОМЕРНОЙ ФОНД

Номерной фонд санаторно-гостиничного комплекса «Изумруд» составляет – 79 номеров, из них:

Номер категории «Представительский Люкс» — 1 номер. Площадь номера: 52 кв.м. Расположение: пятый этаж гостиничного корпуса. Номер двухкомнатный: 1 гостиная, 1 спальня, 2 санузла. Максимальная вместимость – 3 человека.

Номер категории «Люкс» — 1 номер. Площадь номера: 52 кв.м. Расположение: пятый этаж гостиничного корпуса. Номер двухкомнатный: 1 гостиная, 1 спальня, 2 санузла. Максимальная вместимость – 3 человека.

Номер категории «Апартаменты» — 1 номер. Площадь номера: 68 кв.м. Расположение: третий этаж гостиничного корпуса. Номер двухкомнатный: 1 гостиная, 1 спальня, 2 санузла. Максимальная вместимость – 2 человека.

Номер категории «Комфорт» — 27 номеров. Площадь номера: 25 кв.м. Расположение: первый, второй, пятый этаж гостиничного корпуса. Номер однокомнатный: 1 комната, 1 санузел. Максимальная вместимость – 3 человека.

Номер категории «Стандарт улучшенный» (однокомнатный) – 8 номеров. Площадь номера: 32 кв.м. Расположение: третий, четвертый этаж гостиничного корпуса. Номер однокомнатный: 1 комната, 1 санузел. Максимальная вместимость – 3 человека.

Номер категории «Стандарт улучшенный» (двухкомнатный) – 2 номера. Площадь номера: 32 кв.м. Расположение: третий этаж гостиничного корпуса. Номер двухкомнатный: 1 гостиная, 1 спальня, 1 санузел. Максимальная вместимость – 3 человека.

Номера категории «Сингл» — 13 номеров. Площадь номера: 12 кв.м. Расположение: первый, второй, пятый этаж гостиничного корпуса. Номер однокомнатный: 1 комната, 1 санузел. Максимальная вместимость – 1 человек.

Номер категории «Стандарт» — 26 номеров. Площадь номера: 17 кв.м. Расположение: третий, четвертый этаж гостиничного корпуса. Номер однокомнатный: 1 комната, 1 санузел. Максимальная вместимость – 2 человека.

6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Утвержденные прейскуранты цен содержат информацию о ценах и тарифах на услуги СГК «Изумруд». СГК «Изумруд» имеет право применять цены и тарифы, согласно утверждённой тарифной политике комплекса, а также применять систему скидок на все оказываемые комплексом услуги.

Услуги, включенные в стоимость проживания, и дополнительные услуги устанавливаются СГК «Изумруд» самостоятельно.

Проживающим гостям доступен следующий перечень услуг:

—  завтрак, обед, ужин по системе «Шведский стол»;

—  доставка еды из ресторанов в номер;

—  вызов такси;

—  WI-FI Интернет;

—  кабельное телевидение;

—  сейф;

—  косметический набор;

—  набор для чистки обуви;

—  набор иголок и ниток;

—  махровый халат;

—  зеркало;

—  фен;

—  уборка номера;

—  смена белья;

—  услуги прачечной и глаженья;

—  мелкий ремонт одежды;

—  консультации врачей-специалистов;

—  медицинские процедуры;

—  услуги бассейна с банным комплексом;

—  услуги СПА;

—  услуги веревочного парка;

—  услуги игры «Лазертаг»;

—  пользование оборудованием на береговой зоне;

—  услуги проката спортивного инвентаря;

—  пользование настольными играми, в т.ч. бильярдом;

—  аренда беседки-барбекю;

—  аренда конференц-зала;

—  аренда каминного зала с финской сауной;

—  пользование детской комнатой;

—  пользование охраняемой парковкой.

Также по просьбе гостя СГК «Изумруд» без дополнительной оплаты оказываются следующие виды услуг:

—  вызов скорой помощи;

—  пользование медицинской аптечкой (находится на стойке ресепшн);

—  доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю;

—  побудка к определенного времени.

Содержимое мини-бара не входит в стоимость номера, его можно приобрести за дополнительную плату согласно утвержденного прейскуранта.

СГК «Изумруд» не вправе без согласия гостя предоставлять иные платные услуги, не входящие в стоимость проживания.

7. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ

При заезде в СГК «Изумруд» гость обязан подписать Регистрационную карту по установленной комплексом форме (Приложение № 3) – документ, регламентирующий основные условия оказания гостю гостиничных услуг.

Подписание гостем Регистрационной карты является фактом заключения между гостем и СГК «Изумруд» Договора на оказание гостиничных услуг, который считается заключенным с момента подписания Регистрационной карты гостем.

При подписании Регистрационной карты Гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами, о чем в Регистрационной карте гостя ставится соответствующая подпись Гостя.

Заселение в гостиницу осуществляется при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а именно:

1) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

2) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

3) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

4) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

5) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

6) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

7) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

8) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

9) вида на жительство лица без гражданства.

Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в СГК «Изумруд» осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации. Заселение и регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

Постановка гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в СГК «Изумруд» и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации.

Размещение животных в СГК «Изумруд» запрещено. На основании требований Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на всей территории СГК «Изумруд» курить разрешается только в строго отведенных местах со специальной табличкой «Место для курения».

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

Гость вправе:

—  пользоваться услугами, включенными в тариф и дополнительными услугами, оказываемыми СГК «Изумруд»;

—  получать полную и достоверную информацию об оказываемых услугах в СГК «Изумруд» и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг;

—  обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы в книге отзывов и предложений, размещенной на стойке ресепшн. Гость обязуется:

—  соблюдать настоящие Правила;

—  бережно относиться к имуществу СГК «Изумруд», в случае повреждения или утраты, возместить стоимость причиненного ущерба согласно действующему прейскуранту (расчет производится на стойке ресепшн);

—  соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;

— при покидании номера закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы;

—  сдать администратору комплекса ключи от номера при выезде;

—  освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;

—  соблюдать действующие требования и рекомендации Роспотребнадзора;

—  при регистрации заселения в  СГК «Изумруд», гость (лица, совместно с ним проживающие в номере) обязуются, на стойке приема и размещения, ознакомиться и дать свое согласие на выполнение всех требований и рекомендаций МР 3.1/2.1.0193-20 по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения)», утвержденных 04.06.2020 г. Руководителем Федеральной службы по надзору в сфере защиты и благополучия человека, путем подписания «Информационного письма о дополнительных мерах по снижению рисков завоза и распространения новой коронавирусной инфекции»;

— для сохранения здоровья, обеспечения безопасности пребывания гостей в СГК «Изумруд»  и предотвращения рисков возникновения коронавирусной инфекции и/или инфекционных и/или вирусных заболеваний на территории СГК «Изумруд», гость подтверждает и гарантирует, что за последние 14 календарных дней до даты заезда в СГК «Изумруд», коронавирусной инфекции  и/или простудных и/или инфекционных и/или вирусных заболеваний у гостя (лиц, совместно с ним проживающих) выявлено не было, в контакте с заболевшими коронавирусной инфекцией и/или инфекционными и/или вирусными заболеваниями гость (лица, совместно с ним проживающие) не были;

—  по требованию сотрудника СГК «Изумруд» проводить термометрию с использованием бесконтактных средств измерений при заезде в СГК «Изумруд», при входе в СГК «Изумруд» и помещения общественного питания (обеденный зал, рестораны);

—  использовать средства индивидуальной защиты и антисептические средства для рук на территории СГК «Изумруд» в соответствии с вышеуказанными Рекомендациями, возможно приобретение средств индивидуальной защиты и антисептических средств на специальном стенде у стойки приема и размещения;

—  соблюдать социальное дистанцирование в местах общего пользования не менее 1,5 метров;

—  осуществлять проветривание номера каждые 2 (два) часа;

—  при появлении клинических симптомов инфекционного заболевания, ОРВИ (повышенная температура тела (свыше 37С), кашель и др.) незамедлительно уведомить администратора СГК «Изумруд» по телефону 100.

В случае выявления у гостя подозрения на коронавирусную инфекцию и/или инфекционное и/или вирусное заболевание, в том числе имеющие признаки ОРВИ (такие как: кашель, насморк, боль в горле, затрудненное дыхание, боли в мышцах, тошнота, рвота, диарея, температура тела свыше 37С и пр.), гость обязуется, строго соблюдать следующие рекомендации и требования СГК «Изумруд»:

1.  По требованию сотрудников СГК «Изумруд», гость (лица, совместно с ним проживающие в номере), обязуются проследовать в номер и не покидать его до выезда.

2.  Для сохранения здоровья и обеспечения безопасности пребывания других гостей в СГК «Изумруд», питание гостя (лиц, совместно с ним проживающие в номере) производится СГК «Изумруд» исключительно в номере.

3.  Гостю, (лицам, совместно с ним проживающие в номере) запрещается покидать номер и пользоваться инфраструктурой СГК «Изумруд» (электронный ключ гостя блокируется сотрудниками СГК «Изумруд»).

В случае выявления у гостя подозрения на коронавирусную инфекцию и/или инфекционное и/или вирусное заболевание, в том числе имеющие признаки ОРВИ, гость имеет права выселиться из СГК «Изумруд» раннее срока выезда. В данном случае СГК «Изумруд» обязуется возвратить гостю денежные средства за весь неиспользованный период проживания.

В случае нарушения гостем (лицами, совместно с ним проживающие в номере) вышеуказанных требований, СГК «Изумруд» оставляет за собой право сообщить в полицию, Роспотребнадзор и отказаться от договора оказания гостиничных услуг в одностороннем порядке с выселением гостя (лиц, совместно с ним проживающих в номере) из СГК «Изумруд».

В случае подтверждения у гостя (лиц, совместно с ним проживающих в номере), в период проживания в СГК «Изумруд», коронавирусной инфекции и/или простудного и/или инфекционного и/или вирусного заболевания, гость (лица, совместно с ним проживающие в номере) обязуются строго соблюдать все рекомендации и требования Роспотребнадзора и/или медицинского учреждения.

В случае помещения, в соответствии с предписанием Роспотребнадзора и/или рекомендациями медицинского учреждения, гостя (лиц, совместно с ним проживающие в номере) на изоляцию, с запрещением покидать номер, договор на оказание гостиничных услуг считается исполненным со стороны СГК «Изумруд» надлежащим образом, ответственность за ограничения, наложенные предписанием Роспотребнадзора и/или рекомендациями медицинского учреждения СГК «Изумруд» перед гостем (лицами, совместно с ним проживающими в номере) не несет. В случае помещения гостя (лиц, совместно с ним проживающих в номере) на изоляцию, гость обязуется компенсировать СГК «Изумруд» все понесенные СГК «Изумруд» расходы, связанные с исполнением гостем (лицами, совместно с ним проживающими в номере) предписания Роспотребнадзора и/ или рекомендаций медицинского учреждения на срок, указанный в предписании Роспотребнадзора и/или рекомендациях медицинского учреждения.

Комплекс обязуется:

—  своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять гостям заказанные ими услуги;

—  информировать гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах комплекса, а также о порядке их оплаты;

—  обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;

—  обеспечить конфиденциальность информации о гостях, полученной в процессе оказания услуг;

—  своевременно реагировать на просьбы гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах комплекса в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в кратчайшие сроки, администратор предлагает гостю другой номер).

СГК «Изумруд» несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в СГК «Изумруд», а также за качество подготовки номеров к заселению. Отвечает за сохранность вещей гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст. 925 ГК РФ).

СГК «Изумруд» информирует гостя, что в целях его безопасности ведется видеонаблюдение на территории комплекса. Комплекс не несет ответственности:

—  за утерю багажа и личных вещей гостей;

—  за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев;

—  за случаи краж личного имущества в месте пребывания гостя;

—  за противоправные действия других отдыхающих и третьих лиц за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине отдыхающего во время его пребывания в санаторно-гостиничном комплексе, с самим отдыхающим или с сопровождающими лицами;

—  за травмы, полученные отдыхающими во время пребывания в санаторно-гостиничном комплексе или во время пользования инвентарем санаторно-гостиничного комплекса.

Комплекс не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения, кабельное ТВ).

Сотрудники СГК «Изумруд» вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки или устранения неполадок систем отопления, электроснабжения, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил.

По истечении срока проживания гостя в комплексе и неоплаты продления проживания, СГК «Изумруд» вправе потребовать от гостя освободить номер, а в случае отсутствия гостя в номере самостоятельно освободить номер от вещей гостя. В указанном случае СГК «Изумруд» проводит опись вещей гостя и передает на хранение в службу приема и размещения.

Сотрудники комплекса вправе проводить анкетирование среди гостей о качестве предоставляемых услуг.

При грубом нарушении гостем настоящих Правил СГК «Изумруд» имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от гостя возмещения фактически понесенных комплексом расходов.

В случае совершения гостем противоправных действий (в том числе нарушение правил общественного порядка, создание угрозы для жизни и здоровья иных гостей, либо персонала комплекса) СГК «Изумруд» незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб.

Гость несет ответственность: за гостей, приглашенных в номер; за нарушение покоя других граждан (после установленного времени); за порчу имущества комплекса (согласно действующему прейскуранту).

В комплексе запрещено:

—  выносить из номера имущество из номеров (в т.ч. полотенца, посуду);

—  проносить и хранить легковоспламеняющиеся, взрывоопасные и отравляющие предметы и вещества, в том числе газовые горелки и электронагревательные приборы;

—  использовать пиротехнику;

—  разводить костры на территории СГК «Изумруд», за исключением специально отведенных для этого пикниковых зонах;

—  включать громкую музыку после 23:00;

—  оставлять детей без присмотра, в т.ч. вблизи открытого водоёма;

—  движение автомобилей по пешеходным дорожкам;

—  парковать автомобили в неустановленных местах;

—  осуществлять фото/видеосъемку персонала комплекса без разрешения руководства СГК «Изумруд;

—  переставлять и передвигать мебель;

—  курить в номерах и на балконах, а также в иных помещениях комплекса;

—  нарушать покой других гостей комплекса;

—  приносить и хранить оружие и иные опасные предметы, гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию сотрудников комплекса предоставить разрешающие документы для ознакомления;

—  потреблять принесенные с собой алкогольные напитки, а также продукты питания в зоне лобби, а также общественных помещениях комплекса;

—  умышленно загрязнять территорию комплекса;

—  выбрасывать из окон и балконов различные предметы;

—  пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;

—  пребывание в номере незарегистрированных гостей;

—  пребывание на территории комплекса с животными. СГК «Изумруд» оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг СГК «Изумруд» несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью гостя в результате предоставления услуг, не отвечающим условиям Договора, подлежит возмещению комплексом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гость несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества СГК «Изумруд» в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Возмещение ущерба производится согласно утвержденному прейскуранту на порчу товарно-материальных ценностей.

Правила посещения аквазоны СГК «Изумруд»

Настоящие Правила посещения Аквазоны СГК «Изумруд» (далее — Правила) направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания посетителей в Аквазоне (бассейне, раздевалках, хаммаме, сауне) и устанавливают права и обязанности посетителей, определяют механизм реализации этих прав, а также устанавливают ряд запретов и ограничений, не допускающих такие действия граждан, которые могут причинить вред или неудобства посетителям Аквазоны.

Посетители Аквазоны обязаны ознакомиться с настоящими Правилами до начала посещения.

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Аквазона находится на территории СПА-центра Обособленного подразделения ООО «Тирвас» Санаторно-гостиничного комплекса «Изумруд» (далее – СГК «Изумруд») по адресу: 413840, Саратовская область, город Балаково, улица Первого Мая, дом 10, строение 2.

1.2 Посетителям разрешено пользоваться Аквазоной исключительно в часы работы Аквазоны: Пн. с 14:00 до 21:00 (вход до 20:00) Вт.-Вс. с 09:00 до 21:00 (вход до 20:00) Покинуть чашу бассейна необходимо не позднее 20:45. с 20:45 до 21:00 (санитарное время)

1.3 Дети до 18 лет допускаются в Аквазону только в сопровождении взрослых.

1.4 Дети до 3 лет допускаются в бассейн исключительно в специальных плавательных трусиках.

1.5. Дети старше 5 лет не допускаются в раздевалку бассейна противоположного пола. 1.5 Ответственность за жизнь и здоровье ребенка лежит на сопровождающем его лице.

1.6 Детям до 10 лет (включительно) для посещения бассейна требуется справка о результатах паразит логического обследования на энтеробиоз: при разовых посещениях — перед каждым посещением, если разрыв между ними более двух месяцев.

1.7 Посетитель должен контролировать время пребывания в Аквазоне. Время пребывания рассчитывается от момента входа до момента выхода через турникет, расположенный около стойки ресепшн на входе в СПАцентр. Длительность разового посещения составляет 1 час 10 минут. За пребывание сверх установленной длительности посетитель после выхода через турникет производит доплату в соответствии с утвержденным прейскурантом.

1.8 Вход в чашу бассейна возможен только в плавательной шапочке.

1.9 Посетитель обязан соблюдать правила общей и личной гигиены, и перед посещением Аквазоны должен смыть с себя любые косметические средства, снять все ювелирные и иные украшения.

1.10 В целях личной гигиены при посещении сауны и рекомендуется стелить на скамью полотенце.

1.11 В соответствии с нормами СанПиН, на пути следования в бассейн, душевые кабины, СПА зону посетитель обязан наступать в установленные ножные ванны.

1.12 Температура воды, содержание хлора, уровень РН в бассейне поддерживается в пределах установленных санитарно-эпидемиологических норм и не могут быть изменены по требованию посетителей.

1.13 Длительное пребывание в горячей сауне и хаммаме вызывает повышение температуры тела, что может оказаться опасным для здоровья посетителей.

1.14 Перед выходом из Аквазоны посетитель обязан сдать плавательный инвентарь, полученный в аренду инструктору бассейна.

1.15 После выхода через турникет посетитель обязан сдать браслет от шкафчика в раздевалке администратору СПА-центра на стойке ресепшн.

1.16 Администрация СГК «Изумруд» не несет ответственности за сохранность личных вещей и ювелирных украшений, оставленных в гардеробе и индивидуальных шкафах в раздевалках Аквазоны, а также вещей, оставленных без присмотра.

1.17 Администрация СГК «Изумруд» не несет ответственности за травмы, полученные посетителем по неосторожности.

1.18 Администрация СГК «Изумруд» не несет ответственности за последствия, возникающие в результате нарушения настоящих Правил.

1.19. Администрация не несет ответственности за состояние здоровья лиц, имеющих хронические заболевания, ограничивающие посещение бассейна (эпилепсия, ДЦП  и т.д).

2 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ВОДЕ

2.1 Рекомендуется входить в воду, спускаясь по специально предусмотренному для этого трапу, повернувшись спиной к воде, или по лестнице – лицом к воде.

2.2 Во время плавания необходимо ориентироваться на разметку бассейна. Плавание внутри каждой отдельно взятой дорожки осуществляется против часовой стрелки (по правой стороне).

2.3 Не допускается плавание посередине дорожки или по ее левой стороне, чтобы не столкнуться с другими плавающими. Необходимо обязательное соблюдение дистанции во время плавания.

2.4 При отсутствии или при недостаточном развитии навыков плавания обязательно использование поддерживающих на воде средств (доски для плавания и пр.).

2.5 Во время проведения групповых занятий или персональных занятий в бассейне зона для плавания может быть ограничена.

2.6 Во время плавания взрослые не должны выпускать детей из поля своего зрения, предварительно объяснив им правила поведения в воде.

3 ПОСЕТИТЕЛИ ОБЯЗАНЫ

3.1 Посетители бассейна должны строго соблюдать настоящие правила, правила техники безопасности, санитарно-гигиенические требования, выполнять требования персонала бассейна: инструкторов/тренеров, администраторов в части соблюдения санитарно-гигиенических требований.

3.2 Посетители бассейна должны соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу бассейна, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

4 ПОСЕТИТЕЛЯМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

4.1 Бегать, прыгать, толкаться, создавать излишний шум, подавать ложные сигналы о помощи, использовать ненормативную лексику, громко, неуважительно и/или агрессивно разговаривать, делать все, что может помешать окружающим.

4.2 Нырять и погружаться под воду на задержанном дыхании.

4.3 Входить в воду с жевательной резинкой.

4.4 Прыгать с бортика бассейна, играть в воде, плавать посередине дорожки или по ее левой стороне, совершать прочие действия, которые могут помешать или создать угрозу для жизни и здоровья самого гостя, другим гостям и сотрудникам СГК «Изумруд».

4.5. Входить в душевые, СПА зону и Аквазону без специальной резиновой нескользящей обуви.

4.6 Посещать Аквазону без купальной одежды.

4.7 Посещать Аквазоны с открытыми ранами и иными повреждениями кожного покрова.

4.8 Посещать Аквазоны в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

4.9 Входить в воду без спасательных жилетов при отсутствии навыков плавания. СГК «Изумруд» предоставляет в пользование спасательные жилеты, которые гость может самостоятельно взять на стойке перед бассейном.

4.10 Проносить на территорию Аквазоны:

• все виды оружия, взрывчатые, воспламеняющиеся, отравляющие, радиоактивные и токсичные вещества, средства индивидуальной защиты (газовые баллончики, электрошокеры и проч.);

• аудиоаппаратуру и иные источники громкого шума;

• колюще-режущие предметы, предметы из стекла и иные хрупкие предметы, дающие осколки;

• алкоголь и наркотические вещества;

• продукты питания и напитки;

• лекарства и медикаменты.

4.11 Находиться в помещениях Аквазоны, за исключением помещения фойе, в верхней уличной одежде и обуви.

4.12 Курить в помещениях Аквазоны.

4.13 Употреблять продукты питания и напитки в помещениях Аквазоны.

4.14 Посещать бассейн без справки о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз, предусмотренной настоящими Правилами (для детей до 10 лет включительно).

4.15 Входить в Аквазону без посещения душа.

4.16 Перед посещением Аквазоны втирать в кожу различные кремы и мази по причине возможного нанесения вреда своему здоровью (перегрев, повышение артериального давления, аллергические реакции и пр.).

4.17 Бегать по лестницам и обходным дорожкам.

4.18 Плавать без шапочки для плавания.

4.19 Использовать маску для подводного плавания с конструктивным применением стекла.

4.21 Плавать поперек плавательных дорожек и висеть на разделительных дорожках.

4.22 Плавать в одежде, не предназначенной для бассейна.

4.23 Заходить в сауну и хаммам с инвентарем, предназначенным для плавания в бассейне.

4.24 Наносить ущерб имуществу и оборудованию Аквазоны.

5 ПОСЕЩЕНИЕ АКВАЗОНЫ НЕ РЕКОМЕНДОВАННО СЛЕДУЮЩИМ ЛИЦАМ

• беременным женщинам на поздних сроках беременности;

• лицам с грудными детьми;

• лицам с кардиостимулятором и заболеваниями сердца;

• лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и солнцу;

• имеющим противопоказания к посещению бассейнов по состоянию здоровья;

• с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пребывания на солнце и/или длительном пребывании в воде.

6 АДМИНИСТРАТОР ИМЕЕТ ПРАВО

6.1 Во избежание травматизма и угрозы жизни и здоровью людей, отказывать в пребывании в Аквазоне посетителям, не соблюдающим настоящие Правила.

6.2 Оформлять факт курения и факт причинения ущерба посетителем в соответствии с пунктом 8 настоящих Правил.

6.3 Потребовать медицинскую справку у лиц с выраженными признаками заболеваний, при наличии которых запрещено посещать бассейн. Сюда относятся: психические заболевания, эпилепсия и эпилептический (судорожный) синдром; гнойные поражения кожных покровов и мягких тканей; заболевания кожи (только после допуска от врача-дерматолога); инфекционные заболевания, в том числе выраженные катаральные проявления, признаки ОРЗ и ОРВИ.

7 ПОСЕТИТЕЛИ ИМЕЮТ ПРАВО

7.1 Вносить замечания и предложения по качеству оказываемых услуг.

7.2 Предъявлять претензии и вносить замечания в отношении качества обслуживания.

8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ И ПРИЧИНЕНИЕ УЩЕРБА

8.1 Штраф за курение в Авказоне составляет 5000 рублей. Факт курения оформляется протоколом, который составляется администратором СГК «Изумруд» совместно с сотрудником частного охранного предприятия СГК «Изумруд».

8.2 Ущерб имуществу Аквазоны возмещается гостем в полном объеме. Факт причинения ущерба имуществу оформляется протоколом с участием гостя, сотрудником частного охранного предприятия СГК «Изумруд» и старшим администратором СГК «Изумруд». При отказе гостя от подписания протокола, в протокол вносится соответствующая запись.

Памятка о правилах пожарной безопасности

УВАЖАЕМЫЕ ГОСТИ! ПРОСИМ СОБЛЮДАТЬ НИЖЕПРИВЕДЁННЫЕ ПРАВИЛА

В целях обеспечения противопожарного режима в помещениях санаторно-гостиничного комплекса «Изумруд» (далее – СГК «Изумруд») проживающие  гости должны выполнять следующие требования:

• не пользоваться в номере электронагревательными приборами  (кипятильниками; утюгами, за исключением номеров, укомплектованных гладильными центрами);

• не оставлять без присмотра включённые в сеть телевизоры, магнитофоны, светильники;  уходя из помещения, отключить приборы от электросети;

• не накрывать включённые торшеры, электролампы, бра предметами из сгораемого материала;

• не курить в номере, в лифте и других помещениях СГК «Изумруд»; курение разрешено только  в специально отведённых для этого местах;

• запрещается приносить и хранить в номере пожароопасные и взрывоопасные вещества и материалы;

• запомнить расположение эвакуационных выходов с вашего этажа для эвакуации в случае возникновения пожара;

В случае возникновения пожара в номере проживающего необходимо:

• сообщить о случившемся администратору по номеру 100 и в пожарную охрану по телефону 01  или по телефону сотовой связи по номеру 010 или 101, 112;

• принять меры к тушению огня имеющимися средствами;

• закрыть окна;

• если ликвидировать очаг возгорания своими силами не предоставляется возможным, необходимо покинуть номер;  закрыть за собой дверь; затем сообщить об этом администратору и в дальнейшем действовать по его указаниям.

В случае обнаружения пожара вне номера необходимо:

• сообщить о случившемся администратору по номеру 100 и в пожарную охрану по телефону 01  или по телефону сотовой связи по номеру 010 или 101, 112;

• в своём номере закрыть все окна, взять документы, покинуть номер, закрыть за собой дверь  и направиться к эвакуационному выходу из здания; запрещается пользоваться лифтами;

• если нет возможности покинуть номер, необходимо сообщить о своём местонахождении администратору по телефону 100;

• во избежание отравления дымом, необходимо дышать через мокрое полотенце;

• с прибытием пожарных к месту возгорания подойти к окну и подать знак о необходимости оказать помощь;

• в случае организованной эвакуации проживающих из СГК «Изумруд» действовать  по указанию представителей администрации или пожарной охраны.

НЕ ПОДДАВАЙТЕСЬ ПАНИКЕ И СОБЛЮДАЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ!

Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 18 ноября 2020 г. № 1853

МОСКВА

Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

(В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 01.04.2021 № 519)

В соответствии со статьей 391 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьей 31 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2021 г. и действует по 31 декабря 2026 г.

Председатель Правительства Российской Федерации                                М. Мишустин

УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерацииот 18 ноября 2020 г. № 1853

ПРАВИЛА предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

(В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 01.04.2021 № 519)

I. Общие положения

1. Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и юридическим лицом, филиалом иностранного юридического лица, включенным в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, или индивидуальным предпринимателем, предоставляющими потребителю гостиничные услуги (далее — исполнитель) .

2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:

«бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

«время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для выезда потребителя;

«время заезда» — время, установленное исполнителем для заезда потребителя;

«заказчик» — физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;

«потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.

Понятия «гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в настоящих Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в зависимости от вида и категории гостиницы.

3. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора о предоставлении гостиничных услуг (далее — договор) и не должны противоречить требованиям, установленным федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

4. Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

5. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае, если такое требование предусмотрено законодательством Российской Федерации.

6. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

7. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика (потребителя) .

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

8. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

а)  наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций) , адрес места осуществления деятельности и режим работы — для юридического лица, адрес и режим работы — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б)  фамилия, имя, отчество (при наличии) , адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

а)  сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц,  — номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

б)  сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в)  сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере) ;

г)  перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере) ;

д)  сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

е)  перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

ж)  сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

з)  предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

и)  перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

к)  сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

л)  сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;

м)  сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии) .

10. Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

11. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

III. Заключение и изменение договора

12. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком — физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

13. Договор, указанный в абзаце втором пункта 12 настоящих Правил, должен содержать:

а)  наименование исполнителя, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика — для юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии) исполнителя, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика — для индивидуальных предпринимателей, наименование исполнителя, номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б)  сведения о заказчике (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке) ;

в)  сведения о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостиницы определенной категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе гостиницы;

г)  сведения о категории номера, цене номера (места в номере) , количестве номеров (мест в номере) ;

д)  период проживания в гостинице;

е)  время заезда и время выезда (расчетный час) ;

ж)  иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя) .

14. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного) , подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю) . 

15. Форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере) , соответствующих заявке заказчика (потребителя) , направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе) , категории заказанного номера и цене номера (места в номере) , сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

16. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а)  гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) , но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

б)  негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

17. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

IV. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

18. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) , сопровождающего лица (лиц) , при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них) , а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 01.04.2021 № 519)

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них) .  (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 01.04.2021 № 519)

19. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». 

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

20. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

21. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа) , которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.

22. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

23. Цена номера (места в номере) , перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере) , а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний) , стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для такой категории гостиницы.

24. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере) .

25. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а)  вызов скорой помощи;

б)  пользование медицинской аптечкой;

в)  доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г)  побудка к определенному времени;

д)  предоставление кипятка;

е)  иные услуги по усмотрению исполнителя.

26. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

27. Если исполнителем в соответствии с пунктом 23 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом) , установленными в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил.

При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

В случае задержки выезда потребителя после времени выезда (расчетного часа) (поздний выезд) плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

28. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 6 настоящих Правил.

29. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

V. Односторонний отказ от исполнения договора

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

VI. Ответственность исполнителя и заказчика (потребителя)

31. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

32. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

33. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

34. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

35. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.